항공사 귀책 결항 시 취소불가 호텔비와 대체 항공권 지키는 전략 CONI TRAVEL 코니 트레블

즐거운 여행길, 갑작스러운 항공권 취소 문자를 받으셨나요? 항공사에서 “죄송합니다, 환불해 드릴게요”라고 말할 때 덥석 “네”라고 대답하는 순간, 여러분은 수십만 원의 손해를 입게 됩니다.

항공사가 절대 먼저 알려주지 않는 ‘엔도스(Endorsement)’ 권리, 그리고 LCC(저비용 항공사) 이용 시 돈을 지키는 현실적인 대응 매뉴얼을 공개합니다.

1. 항공사가 숨기는 비밀, ‘엔도스(Endorsement)’란 무엇인가?

많은 여행객이 비행기가 결항되면 ‘환불’이 최선이라고 생각합니다. 하지만 항공업계에는 ‘엔도스(Endorsement)’라는 제도가 있습니다.

쉽게 말해, “우리가 비행기를 못 띄우니, 남의 집(타 항공사) 비행기라도 태워줄게”라고 항공사가 승객을 타사에 위탁하는 것입니다. 이때 발생하는 타사 항공권 비용은 전액 원래 예약했던 항공사가 부담합니다.

항공사 입장에서 엔도스는 최악의 시나리오입니다.

무조건 우긴다고 되는 것이 아닙니다. 논리적으로 압박해야 합니다.

기체 결함, 승무원 스케줄 문제, 항공사 사정으로 인한 노선 폐쇄 등 항공사의 잘못으로 비행기가 못 뜰 때는 강력하게 엔도스를 요구할 수 있습니다. (단, 태풍·지진 등 천재지변은 항공사도 불가항력이라 주장하며 거부할 확률이 높습니다.)

대한항공, 아시아나, 델타, 루프트한자 같은 대형 항공사들은 서로 연합(스카이팀, 스타얼라이언스 등)이 되어 있어 엔도스 처리가 매우 빠르고 수월합니다.

“내일 비행기 타세요”라고 하는데, 여러분의 숙소 예약이나 중요한 일정이 망가진다면? 이때가 바로 타사 항공권을 요구할 골든타임입니다.

공항 카운터나 고객센터 전화 연결 시, 당황하지 말고 아래 순서대로 말씀하십시오. 전문 용어를 섞어야 상담원이 여러분을 만만하게 보지 않습니다.

STEP 1. 환불 거부 의사 표시

“단순 환불은 원하지 않습니다. 저는 오늘 반드시 목적지에 도착해야 하며, 항공사 귀책 결항이므로 목적지까지 송출할 책임은 귀사에 있습니다.”

STEP 2. 엔도스(Endorsement) 언급

“현재 타 항공사(예: OO항공)의 오후 편 좌석이 남아있는 것을 확인했습니다. 해당 항공편으로 엔도스(타사 이관) 처리를 진행해 주십시오.”

STEP 3. 추가 비용 및 체류비 요구

“엔도스가 불가능하다면, 제가 직접 끊는 대체 항공권의 차액과 오늘 발생할 숙박비, 식비를 어떻게 보상할 것인지 확약서를 써주십시오.”

안타깝게도 제주항공, 진에어, 티웨이, 에어아시아 같은 LCC는 엔도스가 사실상 불가능합니다. 타사와의 정산 시스템이 없기 때문입니다. 하지만 여기서 포기하면 안 됩니다. LCC 결항 시에는 다음 전략을 취하십시오.

지연 배상금 요구: 3시간 이상 지연 시 운임의 20%, 12시간 초과 시 30% 배상을 요구하십시오. (공정위 소비자분쟁해결기준 근거)
체류 비용 청구: 다음 날 비행기를 타야 한다면 호텔비와 식비를 요구하고, 반드시 영수증을 챙기십시오.
보험사의 힘을 빌리세요: LCC는 배째라는 식으로 나올 확률이 높습니다. 이때는 여행자 보험의 ‘항공기 지연/결항’ 특약으로 보상받는 것이 가장 빠르고 정신 건강에 이롭습니다.

절대 먼저 환불받지 마세요: 환불 버튼을 누르는 순간 항공사와의 계약은 종료되며, 모든 손해는 본인 부담이 됩니다.
영문 결항 확인서는 필수: 호텔 환불, 보험 청구, 엔도스 협상 등 모든 과정의 기초 서류입니다.
여행자 보험은 선택이 아닌 필수: 특히 유류비 상승으로 노선 취소가 잦은 요즘, 결항 보상 특약은 여러분의 숙소비를 지켜주는 유일한 방패입니다.

여러분의 소중한 여행이 항공사의 일방적인 통보로 망가져서는 안 됩니다. 이 글을 공유해 두시고, 공항에서 당황스러운 상황이 생기면 바로 꺼내서 상담원에게 보여주십시오.